Caso de Sucesso: TripAdvisor

Agregando valor através do aprendizado de idiomas

Desafio

O TripAdvisor precisava de uma solução de aprendizado de idiomas que pudesse agregar valor aos negócios e valor pessoal aos funcionários. Dada a presença internacional da empresa, o TripAdvisor procurou implementar uma solução global que oferecesse consistência no currículo e na experiência do aluno. Com a abertura de novos escritórios em todo o mundo, o TripAdvisor viu a importância de fazer com que os funcionários falassem o idioma do país em que estavam, tanto para aumentar a comunicação interna dos funcionários quanto para aumentar a eficácia entre os locais dos escritórios. Em vez de instruções em sala de aula, a empresa precisava de uma solução on-line, just-in-time, para acomodar os horários ocupados dos participantes e expandir o estudo fora do horário de trabalho - disponível em qualquer lugar, a qualquer hora e em praticamente qualquer dispositivo.

Implementação

O TripAdvisor implementou a solução Rosetta Stone® Foundations for Business (anteriormente TOTALe® PRO), permitindo que os funcionários estudem um idioma de escolha. Para ajudar a garantir uma implementação bem-sucedida em escala maior, a empresa lançou um programa piloto que fornecia:

1. Flexibilidade para aprender o idioma a qualquer hora, em qualquer lugar, via computador ou dispositivo móvel, por meio de ofertas assíncronas versus aulas
2. Concentre-se em no mínimo uma hora por semana de estudo
3. Capacidade de reatribuir licenças para impulsionar o uso efetivo
4. Lista robusta de idiomas para selecionar para gerar valor comercial e pessoal
5. Consistência do currículo de idiomas em todo o mundo

Benefícios

Desde a implementação, a empresa obteve os seguintes benefícios da implementação da solução Rosetta Stone®:

1. Aumento da comunicação entre empresas e clientes, bem como requisitos de trabalho cumpridos
2. 92% dos alunos relataram aumento da proficiência no idioma em apenas 60 dias
3. Mais de 95% de satisfação do aluno com a velocidade de aquisição de idiomas
4. Mais de 96% de satisfação geral do aluno
5. Economias significativas em relação às ofertas em sala de aula com aumento na taxa de participação
6. Fornecendo aprendizado just-in-time

Os funcionários foram pesquisados ​​sobre os programas de aprendizagem, revelando que o aprendizado de idiomas era a necessidade mais prevista e tinha a classificação mais alta em termos de aumento de moral. Inicialmente, a empresa ofereceu aulas em sala de aula, mas descobriu que, devido a horários de trabalho desafiadores, a frequência era baixa e muito poucos funcionários concluíram os cursos. Por exemplo, a empresa descobriu que uma matrícula de 20 alunos tinha apenas quatro alunos participantes, o que aumentou significativamente o custo de entrega.

O TripAdvisor buscou uma solução assíncrona que permitisse que os funcionários aprendessem o idioma de sua escolha nos horários que melhor se adequam às suas agendas individuais. Além do estudo flexível, a solução Rosetta Stone® forneceu à empresa global um meio de oferecer aprendizado para locais internacionais. Através da aprendizagem baseada em computador também como acesso através de dispositivos móveis, os funcionários puderam aprender com o programa em qualquer lugar e a qualquer momento, a fim de desenvolver habilidades que gerassem valor comercial e pessoal.

Ao oferecer o curso on-line, a empresa viu uma demanda crescente pelo curso, com licenças excedendo a disponibilidade em 40% ao pilotar o programa.

“A Rosetta Stone me permite aprender um novo idioma por conta própria e no meu próprio ritmo de aprendizado após o horário de trabalho. Eu gosto de como é fácil seguir o curso. ”

Funcionário do TripAdvisor, Singapore.

Vitórias em velocidade

Responder rapidamente às demandas do mercado é fundamental para o sucesso do TripAdvisor como empresa. Como resultado, os programas de treinamento que eles implementam para seus funcionários precisam cumprir sua mentalidade de "vitórias rápidas". Para garantir que seus objetivos fossem alcançados com a solução Rosetta Stone®, o TripAdvisor implementou um programa piloto de dois meses no início de 2014. A velocidade de aquisição de idiomas foi um fator importante que a empresa mediu durante essa fase piloto. O uso era monitorado semanalmente para rastrear o progresso do aluno. Além disso, os participantes foram pesquisados ​​quanto aos níveis de proficiência e satisfação geral do programa.

Ao medir o impacto comercial do programa, mais de 92% dos participantes pesquisados ​​afirmaram que o idioma aprendido na solução Rosetta Stone os ajudou a cumprir os requisitos de trabalho que antes eram incapazes de concluir. Isso foi especialmente importante para o objetivo geral do programa de melhorar a comunicação interna nos locais da empresa. Os alunos de idiomas classificaram o programa muito bem por desenvolver habilidades de fala. Eles também o classificaram muito por ajudá-los a entender melhor os falantes nativos do idioma que está sendo aprendido.

Os participantes classificaram seus níveis de proficiência antes e após o uso do programa. Na avaliação pós-programa, 92,3% dos alunos citaram um aumento notável na proficiência em apenas dois meses de estudo no programa. Quando perguntados se estavam satisfeitos com a rapidez com que aprenderam, mais de 95% dos funcionários do TripAdvisor que usam a solução Rosetta Stone disseram que sim. No geral, 96% dos alunos ficaram satisfeitos com a experiência de aprendizado de idiomas da Rosetta Stone.

“Após apenas dois meses de estudo com Rosetta Stone, os alunos viram um aumento notável em sua proficiência no idioma, fornecendo valor comercial e pessoal”

Krysta Orzel, especialista em aprendizado global TripAdvisor.com.

Implementando para o Sucesso

Devido ao sucesso do programa piloto, a adoção aumentou significativamente e o programa foi implementado e oferecido aos funcionários do TripAdvisor em uma escala maior, nacional e internacionalmente. O TripAdvisor permite que os funcionários selecionem o idioma de sua escolha ao estudar com a solução Rosetta Stone. A empresa fornece fones de ouvido aos funcionários e estabelece um mínimo de uma hora por semana de estudo como a expectativa de manter a licença atribuída. Relatórios semanais são gerados para revisar o progresso do participante.

Os funcionários que superaram as expectativas mínimas são reconhecidos e parabenizados por seus esforços. Para participantes que não atendem ao requisito mínimo, um email é enviado como lembrete. Se o funcionário não puder utilizar a licença conforme prescrito, a empresa poderá reatribuir a licença a um funcionário na lista de espera, permitindo que o TripAdvisor maximize a utilização da licença e o retorno do investimento.

Sobre o TripAdvisor

O TripAdvisor® é o maior site de viagens do mundo, permitindo que os viajantes planejem e tenham a viagem perfeita. O TripAdvisor oferece conselhos confiáveis de viajantes reais e uma grande variedade de opções de viagens e recursos de planejamento, com links diretos para ferramentas de reservas. Os sites com a marca TripAdvisor formam a maior comunidade de viagens do mundo, alcançando quase 260 milhões de visitantes mensais únicos e mais de 150 milhões de avaliações e opiniões, cobrindo mais de quatro milhões de acomodações, restaurantes e atrações. Os sites operam em 41 países em todo o mundo, incluindo a China sob daodao.com.

O TripAdvisor também inclui o TripAdvisor for Business, uma divisão dedicada que fornece à indústria do turismo acesso a milhões de visitantes mensais do TripAdvisor.

ASG Educação

A ASG Educação, representante certificada da Rosetta Stone no Brasil, oferece uma solução completa para o treinamento e desenvolvimento em idiomas para o setor corporativo. 

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